耗尽者1319元购波司登羽绒服被拒发货，商家称价钱确立造作要求退单

专题：《5D造访》315耗尽者看护筹谋

　　近日，耗尽者高先生向倾盆公众互动平台“做事湃”投诉称，1月29日，他以1319元的价钱，在抖音商城“波司登哈尔滨专卖店”买了一件羽绒服。支付后，商家以价钱确立造手脚由，让他央求退款。

　　高先生拒却央求退款，但愿平常发货。2月8日，他与商家再次交流，商家以库存出现各别为由不发货。截止发稿前，商家仍未发货。

　　2月13日至16日，高先生屡次与抖音商城交流，抖音商城默示，尚未和商家获取关系，将向对方发送做事单，催促其尽快发货。

羽绒服订单确定页截图（高先生提供）

　　耗尽者投诉 【下载黑猫投诉客户端】：下单凯旋后商家拒不发货

　　高先生称，他此前在线下专卖店看过这款羽绒服，价钱在6000元摆布。1月29日上昼，他浏览抖音商城时，看到平台推送了这款商品的抢购信息，价钱仅1300元摆布，他便下了单。

　　支付后不久，高先生接到商家回电，对方称该价钱为系统确立造作，让他央求退款，不错送一辆野营车手脚抵偿。

　　倾盆新闻在抖音商城搜索同款商品发现，多家店铺在售这款羽绒服，在“波司登官方旗舰店”内，该商品的售卖价钱为6649元。

　　高先生后续和商家客服的交流中，对方称，“向专员反映核实后，为订单金额造作”，并让他央求退款。高先生拒却了。当日下昼，他再次浏览该商品时，发现商品如故下架了。

　　高先生先容，1月31日，他致电了抖音商城的客服热线。他提供的灌音表露，抖音商城职责主说念主员默示，“商家最晚的发货时辰是2月8日，他们会在最晚发货时效之内给您发货，淌若莫得发货的话您不错来关系咱们，咱们会帮您尝试处理。”

　　高先生默示，2月8日，商品仍未发货，他遂与商家客服再次交流，客服回复称，“因家具库存出现各别，无法给您平常安排发货”，可为他办理退款。高先生但愿商家平常发货，淌若是价钱确立造作，他高慢得当再付些用度。

　　企业回话：已催促商家尽快发货

　　近日，倾盆新闻向“波司登哈尔滨专卖店”客服盘考此事，对方默示“不支柱异账号照顾”，需要高先生本东说念主使用拍下商品的账号来照顾商家。

　　高先生称，2月13日，他致电抖音商城客服，客服回话称，“淌若超出了平台的最晚发货时辰，平台笃信是不允许的，平台将尽快关系商家处理。”14日，抖音商城客服致电高先生默示，平台将尽快处理，不错支柱高先生仅退款并央求100元颠倒补偿。高先生默示拒却。

　　2月16日，抖音商城客服再次致电高先生默示，尚未关系到商家，将向商家发送做事单，催促尽快发货。截止发稿前，高先生称商家仍未发货。18日，抖音商城客服致电他称，商品缺货，但愿他央求退款。高先生仍然拒却退款。

　　讼师说法：商业契约照章确立并凯旋

　　湖南金州讼师事务所讼师邢鑫默示，根据《民法典》第四百九十一条、《电子商务法》第四十九条端正，除当事东说念主另有商定外，电子商务琢磨者通过互联网等信息网罗发布的商品莽撞做事信息合乎要约条目的，用户聘任该商品莽撞做事并提交订单凯旋时契约确立。商家在抖音商城展示商品并表明价钱系要约，高先生下单付款即为同意，至此，商业契约照章确立并凯旋，对两边均具有法律敛迹力。高先生有权要求商家按照契约商定实施发货义务。商家先后以价钱确立造作、库存各别为由拒却发货，若商家莫得充分凭证阐发价钱确立造作属于枢纽诬告的情形，并未实时应用根除权，则可能组成背信，高先生有权要求商家承担相应的背信包袱。

　　邢鑫称，在访佛的信息网罗商业契约纠纷中，法院会献媚耗尽者是否存在坏心、诬告是否枢纽、商家价钱确立造作是否存在坏心刷单等诈骗行径、是否违背淳厚信用原则、根除权是否隐没等情况进行概述判断。他建议，两边不错尝试通过友好协商的容貌惩办问题，若协商不行，可央求抖音平台品级三方介入长入，提倡合理的惩办决策。

　　倾盆新闻记者 薛莎莎 实习生 齐文涛

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包袱剪辑：李昂